Ayuda - Teresa Aldama

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Bienvenidos a la Tienda on-line de Teresa Aldama

Le damos la bienvenida a nuestra tienda on-line. Gracias a ella podremos ofrecerle los collares, pulseras, pendientes, etc.. que hasta ahora podía comprar sólo en nuestras tiendas de Madrid. Todos son diseños exclusivos creados artesanalmente, en su mayoría con piedras semipreciosas y plata.

¿Quién es Teresa Aldama?

Teresa Aldama es una diseñadora madrileña con tiendas propias en Madrid. Ha expuesto sus creaciones en Iberjoya, Bisutex, Feria de Valencia, Bisucor, SIMM (Salón Inernacional de La Moda)... Algunos de sus diseños han salido en publicaciones como Hola, Marie Claire, Telva, etc.. Más información sobre Teresa Aldama

¿Están todos los productos hechos con piedras semipreciosas?

Todos los diseños creados por Teresa Aldama están hechos con piedras semipreciosas naturales escogidas personalmente por su calidad.

¿Tienen propiedades las piedras semipreciosas?

Hay gente que cree en las propiedades de las semipreciosas y gente que no. De todas formas hemos creído interesante informar de dichas propiedades de las piedras semipreciosas. Igualmente, en la ficha de cada producto se informa de las propiedades de la piedra dominante en el mismo.

¿Hay gastos de envío?

Los gastos de envío dependerán del destino y del tipo de transporte seleccionado (En España 3,95€ para Envío Estandar), pero si su compra es superior a los 20€ el envío será gratuito en todos los casos. En pedidos fuera de España los gastos de envío serán de 8€ en Envío Estandar. Más información sobre los Gastos de Envío.

¿Los precios de la tienda incluyen el I.V.A.?

Si, todos los precios de la tienda son con I.V.A. del 21% incluído. Si usted se registra con una dirección de entrega donde el I.V.A. no sea aplicable (Islas Canarias, Ceuta o Melilla por ejemplo) entonces los precios saldrán sin I.V.A.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si hay unidades disponibles en nuestro almacén, (en la ficha de cada producto se lo indicará como "Hay unidades disponibles") su pedido será enviado en condiciones normales en 24 horas laborables. Una vez enviado lo recibirá aproximadamente en dos o tres días laborables si está en la Península o en aproximadamente una semana en caso contrario, siempre dependiendo del tipo de envío seleccionado. Le avisaremos con un e-mail cuando el pedido se haya enviado y podrá informarse sobre el estado de su pedido en el menú superior de la web.

¿Están mis datos seguros?

La tienda on-line de Teresa Aldama utiliza comunicaciones cifradas durante todo el proceso de registro y de compra con el fin de garantizar la seguridad de sus datos en Internet. Mediante lo que se denomina SSL se proporciona autenticación y privacidad de la información entre extremos sobre Internet mediante el uso de criptografía. Teresa Aldama tiene un Certificado SSL con una encriptación de hasta 256 bits contratada con la empresa norteamericana GeoTrust. Puede ver información sobre el Certificado haciendo click aquí:

¿Qué uso va a hacer Teresa Aldama de mis datos?

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre nuestros productos que puedan resultar de su interés (siempre que usted haya dado su consentimiento previo). Sus datos nunca serán cedidos a terceras empresas con fines comerciales. Los datos recogidos en este website serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en su redacción dada por la Ley 62/2003, de 30 de diciembre. Puede ver más información sobre nuestra política de privacidad y de protección de datos en este enlace.

¿Cuales son las formas de pago?

Podrá pagar mediate tarjeta de crédito (VISA o Mastercard), Paypal o Ingreso/transferencia bancaria (el pedido se enviará una vez llegue correctamente el importe de la compra a nuestra cuenta corriente, sólo para pedidos desde España). Más información sobre las formas de pago.

¿Estarán seguros los datos de mi Tarjeta de Crédito?

La web de Teresa Aldama nunca le pedirá ni almacenará los datos de su tarjeta de crédito. En el caso de que elija pagar mediante Tarjeta de Crédito será transferido a la pasarela de pago segura de Servired/Barclays Bank, desde donde se le pedirán los datos de su tarjeta. Lo que quiere decir que estos se le pedirán desde la web de Servired y que una vez introducidos y aceptado el pago se le devolverá a la web de Teresa Aldama, por lo que nadie almacenará los datos de su tarjeta.  Hemos elegido esta opción por su seguridad.

¿Qué garantía tienen los productos?

Teresa Aldama garantiza la calidad de sus productos en función de la legislación vigente.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Ver más detalles sobre la garantía de los productos.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. En caso de devolución de productos no defectuosos los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al destino enviado). La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Es importante que revise las condiciones bajo las cuales se efectúan las devoluciones.

Para realizar su devolución, envíenos un mensaje a través del formulario de Contacto

Teresa Aldama tiene tiendas físicas en Madrid. ¿Puedo devolver los productos comprados on-line en las tiendas físicas?

Los artículos adquiridos por internet (www.tiendateresaldama.com) podrán ser devueltos en nuestras tiendas físicas siempre y cuando hayamos autorizado antes dicha devolución. La razón es que en ellas no tienen los medios ni la información necesaria para atender su devolución si no se la hemos proporcionado previamente desde la tienda online. Es importante que revise las condiciones bajo las cuales se efectúan las devoluciones.

¿Puedo recoger los productos comprados on-line en las tiendas físicas?

Sí podrá si así lo ha indicado en el proceso de compra. Espere entonces a recibir un email en el que se le indicará que puede pasar a recoger su pedido. Deberá presentarse con su justificante de la compra y su DNI o identificación equivalente.

¿Puedo cambiar los productos comprados on-line en las tiendas físicas?

Podrá cambiar su producto adquirido en la tienda online en cualquiera de las tiendas Teresa Aldama dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberá presentar igualmente su justificante de compra de la tienda on-line. No se admitirán cambios de productos previamente cambiados. Es importante que revise las condiciones bajo las cuales se efectúan las devoluciones.

Tengo un problema/duda/sugerencia. ¿Cómo puedo contactar con Teresa Aldama?

Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto o llamando a cualquiera de nuestras tiendas (Dias laborables, Lunes a Viernes, 10:00 a 13:00 y 16:00 a 18:00).

¿Cómo estará envuelto el producto?¿Puede envolverse para regalo?

Los productos adquiridos irán individualizados dentro de una bolsa de horganza y rodeados de la suficiente protección contra golpes para que lleguen a su destino en perfecto estado. En el caso de que quiera que se empaqueten para regalo irán dentro de una bolsa para regalo y una nota que usted mismo redactará en el momento de hacer la compra, si así lo desea. Además se incluirá un Ticket Regalo en el pedido. El envoltorio para regalo es gratuito.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Si tiene un código de un Vale de Descuento (normalmente un código con letras y números) que ha recibido de la tienda on-line de Teresa Aldama  podrá usarlo a la hora de tramitar su pedido. Verá que hay un espacio donde tendrá que teclear dicho código para aplicarlo a su cesta de la compra. Más información sobre los Vales de Descuento

Una vez que me registro en la tienda, ¿a qué información puedo acceder?

Una vez registrado en la tienda si se hace click en el enlace "Mi Cuenta" (esquina superior derecha) se accede a un menú con diversas opciones: Historia y detalle de sus pedidos (donde están sus pedidos anteriores, su estado y las facturas para descargar), Mis Direcciones (donde podrá editar o añadir nuevas direcciones), Mis datos personales (donde podrá editar los mismos), Mis Vales Descuento (donde podrá consultar sus vales de descuento).

He hecho una compra. ¿Dónde está el justificante de mi compra?

Si entra en "Mi Cuenta" (esquina superior derecha) haga click en "Historia y detalle de sus pedidos". Ahí tendrá los tiquets de sus compras para descargar en formato pdf.

¿Cómo puedo recibir por e-mail noticias, novedades, ofertas y promociones de Teresa Aldama?

Para ello nos tiene que dar su conformidad. No le mandaremos noticias por correo electrónico si antes no nos ha dado permiso para hacerlo. Puede darnos su conformidad de tres maneras:

• A la hora de registrarse en la tienda seleccionando la opción "Inscríbase a nuestro boletín de noticias"
• Añadiendo su dirección de e-mail en el formulario de Newsletter
• Entrando en "Mi Cuenta" (esquina superior derecha), en "Mis datos personales" y seleccionar "Inscríbase a nuestro boletín de noticias"

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter de Teresa Aldama?

Simplemente enviando su dirección de e-mail en el formulario de Newsletter.

¿Puedo seguir a Teresa Aldama en Facebook o en Twitter?

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